时间:2022-05-10 浏览数:3123 次
小编相信美容院老板都会有过这样的疑问那就是:美容院针对好久不来的顾客怎么办?关于这个问题,对于很久不来美容院的顾客,我们称之为“沉睡型”顾客。想要激活这类的顾客,需要利用巧妙的话术,再搭配吸引力的活动。
Step1:盘点沉睡顾客的数量。
店里有多少长期不来的顾客?这些顾客最后一次到店时间是几月几号?消耗了哪些内容,卡余额目前多少,办卡类似是什么?了解以上这些信息,并且制作一份沉睡顾客的统计表。之后,让懂得PS的店员设计一张顾客满意度调查表,其中至少要列出5-8项导致顾客满意度下降的原因。
Step2:挑选店内的明星项目。
制定两项关于明星项目的活动,譬如6折优惠,两人同行一人免单等等,将活动作为回馈老顾客,并且让对方参与满意度调查的谢礼。
Step:3:设计邀约的话术。
从顾客满意度表入手,让顾客参与到活动中去,并且统计出沉睡型顾客对美容院不满意主要几点原因。之后召开集体会议,找出完善的策略,加强美容师的服务意识。对于顾客来说,也要做好预约和跟进的工作。
话术一:
XX姐,我是XX美容院加盟店的美容师XX,感谢您过去这段时间对我们的支持。我们美容院在昨天完成了服务的升级,为了回馈老顾客,凡是进店就可以领取美白大礼盒一份,另外因为您是咱们的VIP会员,所以店内XX项目您可以享受6折优惠。我帮您预留了一份礼盒,请问您今天方便过来吗?
话术二:
XX女士,恭喜您!本月咱们XX美容院举办了美容体验官抽奖活动,一会我给您发个短信,您只要凭借短信就可以进店参与抽奖,只要是进店来店里的顾客,都可以免费获赠一张XX项目体验卡哦,另外还能参与砸金蛋、红包雨、大转盘等活动,中奖率百分之一百。
话术三:
XX姐,我是您在XX美容院为您服务过的XX,我看了下您的档案,您有2个月的时间没来了,请问是我上次的服务让您不满意了吗?在此,给您说一声抱歉,真心希望还有机会在服务您。您今天有空吗?我们店内近期引进了一个新项目,只要是办卡2个月以上的顾客都能免费体验一次哦,您如果有时间,我帮您做个预约,可以吗?
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●美容师不懂拓客 不懂销售 不会压单 没激情
●拓客活动留不住客源,同行越来越多,顾客越来越刁 价格一让再让
●每月活动频繁,伤客严重,老客户不断流失
●没有新客人进店,每月业绩不稳定,导致员工流失
●缺少新员工,招的员工学会了就跑,店内缺少良性竞争
●老员工非常懒散,老板被老员工绑架
●店里无标准服务流程,客人满意度低
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