时间:2020-11-18 浏览数:2358 次
“感谢你对我们店的信任,对我的认可。像您这样的爱美人士,想必周围一定也有不少的朋友有美容保养方面需求吧,如果您的朋友有这方面的需要,您可以让他们联系我,我一定会像对待您那样竭诚为他们服务,这点您大可放心!”
“而且有朋友陪您一起来,即使是做长时间的护理,您也不会觉得无聊了,还可以成为您和朋友除了逛街以外的休闲,和朋友聚聚,顺便把美容也做了,一举两得。”
“姐,我这里有几张活动优惠券,能抵1000元现金,您一半拿去送给好友,一半自己消费都可以,很优惠的呢!”这么说了客户一定心花怒放,还领你人情。
三、3种类型客户的应对策略
在为客户服务的过程中,我们每天都能遇到形形色色的人,如果要按转介绍这个需求点将他们进行分类的话,我们大致可以分成三种。
1、第一类:喜欢出风头型
这种类型的客户可以免费为你做引荐,但他更多的是展示他的人脉关系,让自己出类拔萃,在这个过程中,他很享受被周围人崇拜、赞美的感觉,希望能得到别人的尊敬和赞扬。
如果他给你转介绍成功了,那么你在与他沟通的过程中就会时不时听到这样的话:
之前,我给你介绍的朋友怎么样?私企老板,身价千万,很优质吧”、“我给你介绍的朋友不错吧?公务员,拿着国家的铁饭碗,工资虽然不高,但消费稳定!”、“我给你介绍的王姐怎么样?做项目了么?要是有什么问题你告诉我,我帮你好好解释清楚!我俩十几年的交情了”等等。
这样的顾客喜欢出风头,也喜欢出风头,因为在这个过程中他的优越感,成就感油然而生。
处理这类客户的最好办法,就是抓住每一个把他置于聚光灯下的机会,让他尽情地展示自己,获得内心的满足。
例如美容院年会邀请她作为特邀嘉宾颁奖或公开表示感谢;
邀请他参加美容院重要活动,上台演讲等等,只要你能让她开心,得到满足感,成就感,那么客户转介的成功也是很大的!
不过,这种喜欢出风头和忘我的客户还是比较少见的,如果遇到这样的客户一定要加倍用心服务,因为他们属于黄金客户。
2、第二类:利益型
一般来说,在我们的日常工作中,这种利益客户还是比较多的,如果你想让他帮你推荐,那么你就需要给他一个满意的利益,这样他就会心甘情愿地为你介绍新客户,并对此感到高兴。
但请注意,这类顾客也可以分为两类,一类是直接挑明,也就是直接跟你摊牌,说“我给你介绍一下,你给我什么好处”,另一类是表示有这个意思,但没有在言语中清楚地表达出来,说明你需要给她这个意思。
这种人就想办法给她想要的好处,介绍一个双积分,直接打折都可以,这样他们就可以很方便地为你转介绍。
3、第三类:友谊型
这种客户还是比较单纯的,一般他和你交往的目的,不是为了得到你的好处,也不指望你能帮他什么忙,而是单纯地认为你的人缘很好,很有魅力,和你有共同语言,有共同的兴趣,能和你聊天等等,所以想和你做朋友。
她们一般不会故意向你打听谁有美容需求,也不会专门为你作引荐,而是碰巧遇到了,看见合适的人,就会把他介绍给你,如果碰巧没有合适的人,那就算了。
这种客户你要珍惜,要维护,虽然他们平时不会给你带来什么实际的利益,但他们还是把你当作朋友,只要是你的朋友,当他们遇到有需要的客户时,他们会第一时间想到你。
因此,你也应该善待他们,把他们当作你的朋友,只有朋友之间是最不计较得失的。
尾声:
总而言之,顾客满意是转介率的关键,所以在服务顾客的过程中,只有真正用心去服务才能打动顾客。
心为本不是一纸明文,一整套话语,而是一切以顾客满意为出发点的核心贯穿于服务环节的各个方面,只有真正做到“顾客至上”,才能赢得顾客的信任,让顾客心甘情愿为我们介绍!
以上本文的内容涵盖了如何让老顾客带动新顾客进店消费,转客户介绍该怎么做,看完之后就实践一下吧。
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